Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại mb13

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mb13, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
mb13 Quy định sử dụng dịch vụ tại mb13
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách mb13 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành của mb13. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL, chỉ truy cập được bởi bộ phận có thẩm quyền. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính. Bước này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch khớp đúng chủ tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định trong điều khoản. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý đúng quy trình xóa an toàn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch qua ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của mb13 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch theo điều khoản hiện hành.

Giải đáp về điều khoản sử dụng mb13

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại mb13 và truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin cần xem hoặc chỉnh sửa. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận lại qua email đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua email. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh theo điều khoản bảo mật.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat, yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình trong điều khoản lưu trữ dữ liệu.

Có thể gửi khiếu nại qua email hỗ trợ, nêu rõ điều khoản bạn không đồng ý và lý do. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.